Motivs
Возврат и возмещение
Потребитель при дистанционной покупке вправе отказаться от товара в течение 14 дней после получения. Это право не заменяет претензию по дефектному товару.
Сообщите об отказе
В течение 14 дней отправьте однозначное сообщение на info@motivs.lv. Укажите номер заказа, товар и контакты. Объяснять причину и использовать специальный бланк не обязательно.
Верните товар
Отправьте или передайте товар в течение 14 дней после уведомления. Уточните у нас безопасный способ и адрес возврата; сохраните подтверждение отправки. Прямые расходы на возврат несёт покупатель, если об этом сообщили до покупки.
Возмещение
Мы возвращаем полученную оплату, включая стоимость стандартной доставки, в течение 14 дней после уведомления. Возврат денег можно отложить до получения товара или подтверждения его отправки. Доплата за более дорогую доставку не возмещается.
Проверка и исключения
Товар можно проверить так же, как в магазине. За использование сверх необходимой проверки возможно уменьшение суммы на доказанную потерю стоимости; вскрытие упаковки само по себе не лишает права отказа. Закон предусматривает исключения, в частности для персонализированных товаров и вскрытых запечатанных товаров, не подлежащих возврату по причинам гигиены.
Частые вопросы
Нужна ли оригинальная коробка?
По возможности упакуйте товар для безопасной перевозки. Отсутствие исходной упаковки само по себе не отменяет законное право отказа.
Что делать с неисправным товаром?
Смотрите страницу о гарантии и несоответствии товара. Эти права не зависят от 14-дневного срока отказа.
