Информация для покупателей
Гарантия и несоответствие товара
Потребитель может предъявить продавцу требование по поводу несоответствия товара в течение двух лет. Коммерческая гарантия производителя дополняет законные права и не сокращает их.
Как подать претензию
Напишите на info@motivs.lv, указав номер заказа, товар и описание проблемы. При необходимости приложите фото или видео. Сохраните подтверждение покупки; гарантийный талон не единственное допустимое доказательство.
Проверка и решение
Мы рассмотрим обращение и согласуем проверку товара. Закон может предусматривать ремонт или замену, а в определённых случаях снижение цены или расторжение договора. Решение зависит от обстоятельств.
Гарантия производителя
Если товар имеет отдельную гарантию производителя, её условия указаны в описании или гарантийном документе. Причина повреждения оценивается индивидуально; общий перечень исключений не отменяет законные права автоматически.
Бесплатное устранение несоответствия
Законное устранение несоответствия бесплатно, включая необходимые перевозку, работу и материалы. Ремонт или замена выполняются в разумный срок без значительных неудобств. Перед отправкой согласуйте с нами перевозку.
Сроки и ремонт
Латвийские правила предусматривают уведомление о несоответствии в течение двух месяцев после обнаружения и ответ продавца на письменную жалобу в течение 15 рабочих дней. При выборе ремонта в рамках законной претензии срок ответственности по применимым правилам может продлиться на 12 месяцев. Обязательные права потребителя по закону другой страны сохраняются.
Частые вопросы
В какой срок можно обратиться?
Потребитель в Латвии может заявить о несоответствии в течение двух лет после получения товара.
Нужна ли оригинальная коробка?
Она помогает безопасно перевезти товар, но её отсутствие само по себе не отменяет законные права.
