Klientu informācija
Garantija un preces neatbilstība
Patērētājs var pieteikt pārdevējam preces neatbilstību divu gadu laikā. Ražotāja komercgarantija ir papildu solījums un nevar saīsināt likumiskās tiesības.
Kā pieteikt problēmu
Rakstiet uz info@motivs.lv, norādot pasūtījuma numuru, preci un problēmas aprakstu. Pievienojiet foto vai video, ja tas palīdz. Saglabājiet pirkumu apliecinošu dokumentu; garantijas talons nav vienīgais iespējamais apliecinājums.
Izskatīšana un risinājums
Pārbaudīsim pieteikumu un vienosimies par preces nodošanu pārbaudei. Atbilstoši likumam var prasīt remontu vai nomaiņu; noteiktos gadījumos pienākas cenas samazinājums vai līguma atcelšana. Konkrētais risinājums ir atkarīgs no apstākļiem.
Ražotāja garantija
Ja produktam ir atsevišķa ražotāja garantija, tās termiņu un nosacījumus pārbaudiet produkta informācijā vai garantijas dokumentā. Bojājuma cēloni izvērtē individuāli; vispārīgs bojājumu saraksts automātiski neatceļ likumiskās tiesības.
Bezmaksas tiesību aizsardzība
Likumiskās neatbilstības novēršana ir bez maksas, tostarp nepieciešamā transportēšana, darbs un materiāli. Remontu vai nomaiņu veic saprātīgā laikā bez būtiskām neērtībām. Sazinieties ar mums pirms nosūtīšanas, lai saskaņotu pārvadāšanu.
Termiņi un remonts
Latvijas patērētāju noteikumi paredz paziņot par neatbilstību divu mēnešu laikā pēc atklāšanas un pārdevēja atbildi uz rakstisku sūdzību 15 darbdienu laikā. Ja likumiskā prasījuma ietvaros izvēlaties remontu, atbildības periods saskaņā ar piemērojamajiem remonta noteikumiem var pagarināties par 12 mēnešiem. Citas valsts obligātās patērētāja tiesības netiek ierobežotas.
Biežākie jautājumi
Cik ilgi varu pieteikt neatbilstību?
Patērētājam Latvijā ir divi gadi no preces saņemšanas, lai pieteiktu prasījumu par neatbilstību.
Vai vajadzīga oriģinālā kaste?
Tā var palīdzēt drošai pārvadāšanai, bet tās neesamība pati par sevi neatceļ likumiskās tiesības.
