Teave klientidele
Garantii ja kauba lepingutingimustele mittevastavus
Tarbija võib esitada müüjale nõude kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul. Tootja müügigarantii on täiendav lubadus ega saa seadusest tulenevaid õigusi lühendada.
Kuidas probleemist teatada
Kirjutage aadressile info@motivs.lv ning märkige tellimuse number, kaup ja probleemi kirjeldus. Lisage foto või video, kui see aitab probleemi selgitada. Säilitage ostu tõendav dokument; garantiitalong ei ole ainus võimalik tõend.
Läbivaatamine ja lahendus
Vaatame nõude läbi ja lepime kokku kauba üleandmise kontrollimiseks. Seaduse kohaselt võib nõuda parandamist või asendamist; teatud juhtudel on õigus hinna alandamisele või lepingust taganemisele. Konkreetne lahendus sõltub asjaoludest.
Tootja garantii
Kui kaubal on eraldi tootjagarantii, kontrollige selle tähtaega ja tingimusi kauba teabest või garantiidokumendist. Kahjustuse põhjust hinnatakse eraldi; üldine kahjustuste loetelu ei tühista automaatselt seadusest tulenevaid õigusi.
Tasuta õiguskaitsevahendid
Seadusest tulenev kauba lepingutingimustele mittevastavuse kõrvaldamine on tasuta, sealhulgas vajalik transport, töö ja materjalid. Parandamine või asendamine toimub mõistliku aja jooksul ilma oluliste ebamugavusteta. Transpordi kokkuleppimiseks võtke enne saatmist meiega ühendust.
Tähtajad ja parandamine
Läti tarbijakaitsenormide kohaselt tuleb mittevastavusest teatada kahe kuu jooksul selle avastamisest ning müüja peab kirjalikule kaebusele vastama 15 tööpäeva jooksul. Kui valite seadusest tuleneva nõude raames parandamise, võib vastutuse tähtaeg kohaldatavate parandamisreeglite järgi pikeneda 12 kuu võrra. Teise riigi kohustuslikud tarbijakaitseõigused jäävad kehtima.
Korduma kippuvad küsimused
Kui kaua saan mittevastavuse kohta nõuet esitada?
Lätis on tarbijal kauba kättesaamisest kaks aastat, et esitada nõue kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta.
Kas originaalkarp on vajalik?
See võib aidata kaupa turvaliselt transportida, kuid selle puudumine iseenesest ei tühista seadusest tulenevaid õigusi.
